服务运营专家岗位职责（通用5篇）

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服务运营专家岗位职责篇1

-负责百度用户、商业、云产品的服务运行质量标准制定和评估，提前发现服务运行风险，深度协助业务解除

-统计、分析线上故障、变更、服务各类运行状态、用户反馈等数据，为服务运行质量改进提供依据和支撑

-构建和完善服务管理过程的相关机制、规范和流程，并推进落地和实施，规范化服务管理，提升服务管理效率

-建设自动化评估体系，提升服务评估的准确性，及评估效率

1.用数字化手段监测、分析、提升驿站商业化业务的服务品质、效能和消费者体验，确保客户求助得到有效解决，为客户的体验结果负责;

2.深入思考业务，分析和诊断问题，并推动流程、产品等的优化和改善，提供更好

1、根据公司服务流程，结合各地社保公积金政策，完善服务流程，提升服务品质;

2、管理客服团队，指导客服解答客户关于社保公积金政策的疑难问题，及时处理账户异常情况，并做好反馈记录，形成相应文档;

3、根据服务流程审核客户账户对账单及汇总相应数据报表。

1.用数字化手段监测、分析、提升所负责业务线的服务资源品质和效能，确保客户求助得到有效解决，为客户的求助体验结果负责;

2.负责并制定服务资源的承接和切换策略;

3.负责外包服务伙伴的日常沟通及合作，为外包服务伙伴提升服务品质和效能提供支持，协同菜鸟内部资源，促进服务体验的提升与发展;

4.根据业务发展需要，持续优化对外包服务伙伴的运营、支持模式，促进外包服务伙伴的服务氛围加强和服务能力提升。

1.负责对接菜鸟仓配业务商家，协调上游(菜鸟BD、天猫行业)和下游(服务)资源，对已有商家整体业务进行维护跟踪，并推动运营优化，全链路管理商家体验;

2.负责对接横向解决方案、供应链计划团队，协调制定、推进供应链运营优化项目，从商家角度的项目跟进落地效果，达成项目目标;

3.通过数据化手段，分析商家运营健康度和投入产出比，结合重点商家的诉求和菜鸟自身特点，提供持续优化方案;

4.制定重点商家和行业大盘运营策略，为单量和收入负责;

5.拓展行业商家和菜鸟的合作关系，扩大菜鸟在行业的影响力。