预约管理制度 篇1
1、由门诊办专人专机管理，职责是：及时发布更改专家坐诊时间。
2、网络挂号管理时间：自次日起一周内的预约，所有的`预约必须在就诊前一天11：30点前完成。
3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。
4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。
5、网上放号数量：按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。
6、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办网上挂号管理员，在网站上及时变更专家的出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊办网络管理员，电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。
7、由门诊办月初统计考核上月网号的落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。
预约管理制度 篇2
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：
一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督
和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14：00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的`实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
十一、本制度从20xx年6月XX日起执行。
预约诊疗须知及流程
各位病友：
为了方便患者诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：
1、预约电话0718— 。电话预约和现场预约需提前两天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周五8：00—12：00，14：30—17：30，周六8：00—12：00。
2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。
3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。
4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。
5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天15：00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。
预约管理制度 篇3
为了科学合理的安排驾驶培训和考试工作，方便学员的训练和考试，提高教练车的使用效率，特制定培训预约制度。
一、设立教练长预约电话：，方便学员联系。
二、学员提前一天与教练长联系，约定自已的'训练时间。
三、包接送的学员与预约电话联系，由教练长协调第二天接送的时间和车辆。
四、学员符合条件报名后，学校在30日之内向有关部门进行预约科目一理论培训及理论考试，理论考试不合格的推迟到下一期预约。
五、对科目一考试合格者，车辆管理部门核发驾驶技能准考证后，学校随及安排学员科目二、科目三的驾驶技能培训。
六、科目二、科目三，大车强化训练40天（324学时），小车强化训练30天（240学时）。
七、学员通过学校结业考试取得结业证书三日之内，学校向市车管部门预约科目二、科目三的考试。
八、对于考试不合格的学员，学校免费继续进行培训，参加下期补考。
九、科目二考试需提前五天预约，学员将本人的身份证号码、车型报告教练长，由教练长统一造册送支队提档。
十、科目三考试需提前一个星期预约，学员将本人身份证号码、车型、教练车报告教练长，由教练长统一造册送支队提档。
十一、预约考试的学员如无特殊情况务必要参加考试，预约三次不来参加考试将延迟半年参加考试。
预约管理制度 篇4
为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括电话预约和网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
六、专家不得随意停诊。若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的停诊申请单交到挂号室备案（病假除外）。
七、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单（一式三联），分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续，就诊当日取号。门诊复诊预约率40%，出院病人门诊复诊预约率60%。
八、客户服务部负责社区转诊预约挂号工作。
九、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十、我院预约挂号工作随时接受惠州市卫生局、政风行风监督员和媒体的'监督。
十一、本制度从20xx年4月1日起执行。
预约管理制度 篇5
尊敬的各位用户：
为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制；培养用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯。我院根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》（卫医管综合信便函【20xx】68号）及《预约诊疗服务考核标准（20xx—20xx）》的.要求，严格控制爽约率，以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费，确保真正有需要的病人能挂上号，已于20xx年4月30日我院预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。
具体如下：
1、用户初始化信誉积分为12分：
针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生，按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。
2、信誉度自动管理策略：
系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表，目前有3种行为将会产生不良信誉记录：失约，迟到和取消预约，系统将会采用“扣分制”的方法，例如：
信誉项目积分结算
失约—4分/次
迟到—3分/次
取消—2分/次
3、三个月内累计扣完12分后，系统将自动取消90天的预约资格，期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务，只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件（身份证/户口本/出生证）到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。
营造良好的诊疗环境，需要大家共同参与。请各位用户自己维护好自己的信誉度，敬请留意。
xx市第四人民医院
预约管理制度 篇6
（一）我院预约门诊电话号码对全市公布：
内科门诊：
儿科门诊：
妇产科门诊：
（二）各科预约门诊由专人负责登记、预约。如果负责预约的人员休息时，由值班护士代为预约。登记需详细，联系电话要两次核对并签字。
（三）相关人员在接预约电话时态度和蔼，文明用语，解答问题要耐心、详细。
（四）预约专家和专科医师因特殊情况不能来上班的，分诊护士必须做好解释工作，并联系被预约医师进行再次预约或介绍其他相应的专科医师给予接待就诊。
（五）对门诊预约病员，分诊护士根据不同情况适当予以优先就诊。
（六）医院将开展复诊现场预约和网上预约工作等多种形式的'预约诊疗活动。
预约管理制度 篇7
为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务，结合本院实际，特制订如下管理制度：
1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室及挂号处专人负责管理。
2、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。
3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传
4、预约挂号患者优先就诊。分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作。
5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。80%专家号源和100%普通号源应用于预约挂号。若专家不参加预约挂号，需科室主任和主管院领导签字批准。
6、门诊预约挂号率应达到门诊量50%以上，患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。
7、预约挂号的.形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。
8、预约挂号实行一周预约制，上午8：00~12：00，下午14：30~17：30，参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求，面向社会按照“公开、公平”原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权。
9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息，否则不予挂号。
10、预约挂号患者，就诊当天，挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章
11、患者持优先就诊条优先就诊。
12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解。
13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。
14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情，在病历页面上填写复诊时间并告知。
15、为满足出院患者复诊预约需求，出诊医师排班期限暂定一个月，若有变更，预约挂号处应及时更正。