高据香港电视收视率榜首的韩国电视连续剧《大长今》,同时亦得到很多观众的认同,赢得不少口碑。剧中的女主角徐长今,凭着努力不懈的奋斗精神,除了能成为御膳厨师外,亦是在朝鲜历史上,第一位女御医。她最后更被朝鲜皇帝任命为正三品堂上官,下赐「大长今」的称号。大长今的成功,除了她个人非常努力外,更反映了价值管理的重要性与影响力。所谓「价值」,其实是一个不断变动的观念。
每个人的价值观,有可能随着时代的变化而改变。贫穷的时候,人人要为求生存而努力;到较富裕的时候,便可能为享乐而生活。但真正长远的价值观,是为求实现梦想而奋斗,便不会容易改变。大长今正是为追求这价值而努力不懈,亦可算是价值管理的模范。
价值管理
「价值管理」( Value Management ) 就是依据企业的目标,设定与此目标及企业文化互相配合的价值信念,并且具体落实到日常的工作上。在执行价值管理的企业内,一般工作上的问题,只要与企业的价值信念一致,员工即不必层层请示,可以直接执行工作,自行解决问题。
核心价值
为达到企业之组织目标,企业必须建立「核心价值」( Core Value ),并且在内部工作与外部市场推广上实施,使其成为企业的行为典范,方能令顾客真正满意。企业要推行价值管理,协调企业目标、管理分析及管理行政工作,更要为顾客、股东和员工创造价值,才能建立竞争优势。
满足顾客需求
面对市场的竞争,企业必须为顾客创造价值,才能获得合理的市场占有率与利润。价值管理的重点,在于如何能以富弹性的成本,提供顾客所需产品与服务。满足顾客需求,即是致胜的关键。以往可能由于顾客需求稳定,因此只需有熟练的技术便足够,无必要讲求满足顾客个别的需求。现代社会的竞争激烈,企业必须要主动为顾客创造价值,才能在市场上立足。
争取股东的支持
市场竞争愈来愈白热化,在资本的竞争上,只有能为股东创造价值的企业,才能在资本市场上争取投资者的垂青,获得足够的资本。假如企业固步自封,自然无法得到股东的支持,更难得到扩展业务所须的融资。
满足员工成长需求
在人力市场上,要能为员工创造价值,企业才能吸引并且留住优秀的人才。员工成长的需求愈来愈高,人力资源市场流动性亦加剧。过去讲求员工忠诚的时代,早已经结束了。随着社会的演变,传统以薪资及升迁为主的激励模式,早已经无法产生太大的吸引力。现代员工认知价值的来源,主要在于企业是否能给予突破的机会。
持续的学习、改善与创新
《大长今》剧中的女主角徐长今,不断用心钻研厨艺与医术,刻苦地寻找烹煮美食与治疗各种疾病的处方,为宫中各人创造价值,满足他们的需求。连以往仇视徐长今的敌人,最后都被她的诚意、决心和创造价值的能力所感动。大家不妨想一想,如果徐长今没有创造价值的能力,医术不是如此精湛,只凭一颗善良的心,她能有成就吗?
在竞争愈来愈激烈的情况下,企业要持续成长,必须要重视价值管理,为顾客、股东与员工创造最大价值。透过持续的学习、改善与创新,企业才能因应现代的竞争,创一番新事业。(洪兴立)
来源:招职网
大长今的管理启示:大长今的价值管理
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